CEO da Wells Fargo pede desculpas por falta de serviço

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CEO da Wells Fargo pede desculpas por falta de serviço[editar]

In Facebook, banks see high risks and not much else 1.jpg
  • O CEO do Wells Fargo, Tim Sloan, pediu desculpas pela "inconveniência" para os clientes e funcionários após uma interrupção do serviço que impediu os correntistas de acessar seus fundos na quinta-feira.
  • A "recuperação dessas questões não foi tão rápida quanto nós ou nossos clientes esperávamos", disse Sloan na sexta-feira. "Vamos analisar os problemas do sistema em detalhes e fazer todo o possível para garantir que esse tipo de interrupção não aconteça novamente".
  • O Wells Fargo disse que a fumaça causada por atividades de manutenção de rotina em uma das instalações de dados do banco provocou um desligamento automático na quinta-feira. Os clientes reclamaram que não recebiam cheques de pagamento ou depósitos diretos e tinham problemas com seus cartões de crédito.
  • Os problemas de processamento foram resolvidos na manhã de sexta-feira e os clientes podem retomar o uso de suas contas de débito e crédito - embora alguns clientes na tarde de sexta-feira ainda possam ver informações de saldo desatualizadas ao verificar suas contas online ou em caixas eletrônicos, disse o banco.
  • Todas as 5.500 filiais da Wells Fargo (WFC) ficarão abertas uma hora extra na sexta-feira e no sábado para ajudar a atender aos pedidos de atendimento ao cliente, disse o banco. Ele também irá reembolsar quaisquer taxas, como taxas de descoberto, ligadas à interrupção.
  • A interrupção do serviço foi o último problema do banco com problemas. Nos últimos dois anos, a empresa admitiu criar contas falsas, atingir os clientes com taxas de hipoteca injustas e cobrar das pessoas pelo seguro de carro que não precisavam. O banco foi processado, recebeu multas do governo e teve seu crescimento restringido pela Reserva Federal.

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